La médiation est un mode alternatif de règlement des différends impliquant l'intervention d'un tiers neutre, impartial et indépendant, dont le rôle est notamment de permettre aux parties de renouer le dialogue et de surmonter ainsi leurs conflits.
"Dans une négociation classique, on a trois acteurs : les deux parties et le tiers. Avec la PRADL, on parle d'un quatrième acteur : l'interface technologique. Ça signifie qu'on n’est plus tout à fait dans la même relation. Parce qu'il y a encore un intermédiaire, d'une certaine manière, entre les différents acteurs."
LIRE PLUSRéalisé avec le soutien de la région Auvergne-Rhône-Alpes et du service de coopération et d'action culturelle du Consulat général de France à Québec